Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la SARL OTHN TS (MATARI’I VOYAGES), agence de voyage immatriculée en Polynésie française au RCS de Papeete sous le n° Tahiti G42097 et ses clients, dans le cadre de la vente de prestations de voyages (vols, séjours, circuits, croisières, hébergements, locations de voiture, excursions).

Tarifs

Les tarifs publiés sur notre site Internet ainsi que les propositions envoyées par nos conseillers voyages sont exprimés en francs pacifique (XPF), toutes taxes comprises, à l'exception de certaines taxes d’aéroport ou de séjour qui peuvent être perçues localement.

Les tarifs sont soumis à la disponibilité des vols et des hébergements au moment de la réservation. Les tarifs sont garantis dès que vous obtenez votre référence de réservation à l’exception des taxes aéroportuaires et portuaires.

Néanmoins, les tarifs peuvent être révisés en cas de variation significative des coûts (taxes, charge carburant, taux de change, etc.) conformément aux textes en vigueur en Polynésie française.

Inscription et acceptation des conditions générales de vente

L’inscription à l’un de nos voyages implique l’adhésion sans réserve du client aux présentes CGV. Le contrat est conclu dès acceptation du devis et versement de l’acompte demandé.
Les informations communiquées (noms, prénoms, dates de naissance...) doivent correspondre aux documents d’identité. Tout frais lié à une erreur incombe au client.

Réservation / Conditions de paiement

I. Réservation

Aucune réservation ne pourra être effectuée sans dépôt de garantie. Seule la réception du dépôt de garantie tient lieu d'inscription à nos voyages. Les prestations seront réservées dès réception du dépôt de garantie.

II. Modes de règlement

Les paiements peuvent être effectués :
Par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, e-carte bleue, Maestro, Visa Electron, American Express) sur notre plateforme de paiement sécurisée ou en agence.
Par virement bancaire sur les comptes de l'agence (pour les règlements par virement, merci de prendre vos dispositions en respectant un délai supplémentaire par rapport à votre date de paiement et de préciser la référence de votre devis/facture en commentaire de votre virement).
Par chèque, autorisé uniquement à plus de 10 jours ouvrables avant le départ et libellé au nom de SARL OTHN TS
En espèces, autorisé jusqu'à 119 000xpf maximum selon le Décret n° 2015-741 du 24 juin 2015 pris pour l'application de l'article L. 112-6 du code monétaire et financier relatif à l'interdiction du paiement en espèces de certaines créances : https://www.legifrance.gouv.fr/eli/decret/2015/6/24/FCPT1511062D/jo/texte

III. Dépôt de garantie

Le montant du dépôt de garantie est calculé comme suit :
Réservation à plus de 45 jours, séjour avec vols internationaux : règlement du montant total du/des billet(s) et 30% du montant total du séjour.
Réservation à plus de 45 jours, séjour sans vols internationaux : acompte de 30% du montant total du séjour.
Réservation à moins de 45 jours : règlement total du voyage.

Certains prestataires ayant une politique de dépôt de garantie spécifique, Matari’i Voyages se réserve le droit de modifier le montant du dépôt de garantie demandé. Ce montant vous sera communiqué par nos conseillers à la réservation et en fonction des conditions de nos partenaires aériens et hôteliers.

IV. Règlement du solde / Paiement final

Le paiement du solde du séjour est exigible au plus tard 45 jours avant le début du voyage.
Le non-respect de cette clause entraînera l ́annulation des réservations sans remboursement des sommes versées au préalable.

Modification et annulation d'une réservation

I. Modification d'une réservation

Toute modification doit être notifiée par écrit (mail ou courrier). Toute modification sur un itinéraire ou prestation confirmé sera soumise aux conditions de modification mentionnées sur le contrat de voyage. Il est entendu par modification un changement de dates, modification de la durée de séjour ou du nombre de passagers, changement d ́hôtels, modifications aériennes, etc...
Pour tout service additionnel sur un séjour confirmé, les modifications seront facturées au coût de ces derniers en application des frais exigés pour les partenaires aériens et terrestres.

II. Annulation d'une réservation

Toute demande d ́annulation de séjour doit nous être signifiée par écrit par courriel à contact@matarii-voyages.com. Un accusé de réception sera envoyé par un conseiller voyages au plus tard un jour ouvrable après notification de l ́annulation. Passé ce délai, veuillez nous contacter par téléphone au +689()40414200.

Pour toute annulation après réservation, des frais d'annulation s'appliquent. Ces frais d'annulation seront déduits du montant qui vous sera remboursé.

Ces frais d'annulation sont calculés comme suit :
Les frais d’émission, d’agence et dans certain cas, les dépôts de garantis sont non remboursables Annulation entre 54 et 45 jours avant votre départ : 50 % du montant des prestations hors billets d'avion.

Moins de 45 jours avant votre départ : 100 % du montant des prestations hors billets d'avion.

Non-présentation ou annulation après le départ, annulation durant le séjour : 100% du montant total de votre voyage (aucun remboursement).

Pour l'annulation des billets d'avion :
Se référer aux conditions tarifaires appliquées par chaque compagnie aérienne

Les surcoûts liés à une modification ou une annulation intervenant pendant le séjour sont à la charge du client. Certains prestataires ayant des politiques d'annulation spécifiques, Matari’i Voyages se réserve le droit de modifier sa politique d'annulation concernant certaines prestations. Ces conditions particulières vous seront communiquées par nos conseillers voyages et indiquées sur votre contrat de voyage.

Assurances

Aucune assurance assistance-rapatriement ou annulation n ́est incluse dans les séjours réservés auprès de Matari’i Voyages. Nous vous recommandons vivement d ́en souscrire une dès l ́achat de votre voyage auprès de notre équipe commerciale.

Limitation de la responsabilité de Matari’i Voyages

Matari’i Voyages agit en qualité d’intermédiaire entre le client et ses prestataires et ne pourra être tenue responsable en cas d ́accident, retards ou dépenses dus à : une maladie, un vol, une grève, un incident technique, une quarantaine, une guerre, des conditions climatiques, et de façon générale de toutes dépenses dues à une modification d ́un horaire ou d ́un service, ou toute autre cause en dehors de son contrôle.

Licence de Matari’i Voyages

Matari’i Voyages – SARL OTHN TS est une agence de voyages enregistrée auprès du service du Tourisme sous une licence de type A référencée 1168/PR/24/06/25 émise par le Ministère du Tourisme de la Polynésie française.

Résolution des conflits

Tout litige relatif à l’interprétation et à l’exécution des présentes condititions générales de vente est soumis au droit de Polynésie française. À défaut d’accord amiable, tout litige relèvera de la compétence exclusive des juridictions de Papeete.